1. Sipariş İptali
- Siparişinizin kargoya verilmesinden önce iptal talebinizi bilgi @ duyulab.com.tr adresine veya iletişim formu üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz.
- Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir; ancak ürün size ulaştıktan sonra cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Kişisel ihtiyaçlara göre özel olarak üretilmiş ürünlerde iptal hakkı, üretim süreci başladıktan sonra geçerli değildir.
- Cayma veya iade hakkınızı kullanmak için linkteki formu doldurup bilgi @ duyulab.com.tr adresine gönderilmesi gerekmektedir.
2. Cayma Hakkı ve İade Süresi
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma hakkı bildiriminizin bize ulaşmasının ardından, ürün size ait bir taşıyıcı ile gönderilmişse, varsa bu kargo bedeli de dahil olmak üzere tüm bedel size 14 gün içinde iade edilir.
- Ödemeniz, satın alırken kullandığınız ödeme aracı üzerinden, tek seferde ve hiçbir masraf yansıtılmadan iade edilir.
3. İade Süreci
Adım adım iade işlemi şöyledir:
- Cayma Bildirimi:
Cayma hakkınızı kullanmak için, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir. E-posta: info@duyulab.com.tr - Ürünün Geri Gönderilmesi:
Ürünü, cayma bildiriminizin ardından 10 gün içinde satıcının belirttiği kargo firması ile eksiksiz ve kullanılmamış şekilde geri göndermelisiniz. - Kargo Masrafları:
- Cayma halinde gönderme ve iade kargo masrafları alıcıya aittir.
- Kusurlu ve / veya yanlış ürünün kargo masrafları alıcıya yansıtılmaz.
- Eğer satıcı önceden belirli bir kargo firması bildirmişse, iadeye dair masraflar müşteriye ait değildir.
- Satıcı kargo firması belirtmediyse veya belirttiği firmanın tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, ürün satıcı tarafından masrafsız olarak alınmalıdır.
- Ürün Kontrolü ve Geri Ödeme:
İade edilen ürün firmaya ulaştığında kontrol edilir. Şartlara uygun olması hâlinde, ödemeniz 14 gün içinde tarafınıza iade edilir.
4. İade Edilemeyecek Ürünler
Cayma hakkı, aşağıdaki ürünler için geçerli değildir:
- Tüketici talepleri doğrultusunda özel üretilmiş (kişiye özel) ürünler.
- Ambalajı açılmış, hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışmış ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler.
- Kısa sürede bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
5. Tüketicinin Yükümlülükleri
- Ürün, cayma süresi içinde kullanım talimatlarına ve teknik özelliklerine uygun şekilde kullanılmalıdır. Aksi takdirde oluşabilecek bozulma veya değer kaybından tüketici sorumlu tutulabilir.
- Ürün, orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
6. Yan Sözleşmelerin Sona Ermesi
Tüketici cayma hakkını kullandığında, varsa ürünle bağlantılı taksitli ödeme, sigorta vb. yan sözleşmeler de otomatik olarak sona erer. Tüketici bu nedenle herhangi bir ceza, tazminat veya ek ücret ödemez.
7. İletişim Bilgileri
- E-posta: info@duyulab.com.tr
- Telefon: +90 552 329 0323
- İade Adresi: İnönü Mah. Demokrasi Caddesi Yeşiltepe Sk. No:16-1 Sancaktepe – İSTANBUL
- İade İçin Kargo Firması: Sürat Kargo